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    2018-2019年nba常规赛 www.lwie.net 服务与支持

    SERVICE SUPPORT

    解决方案咨询

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    实施服务

    快普软件的实施是以项目管理思想贯穿整个实施过程,以专业化的实施顾问团队作为实施的基础??炱帐凳┕宋室谰菔凳┓椒?,通过专业地诊断分析企业的信息化管理难题,提供可执行落地的信息化解决方案。经过多年的行业积累,快普的实施顾问团队在用户服务过程中,不断分享成功的行业经验,促进行业的信息化管理提升。
      一、实施阶段说明
      实施阶段以商务确认销售合同签订之后,经过销售部门项目立项,售前部门方案交接,即标志着实施阶段的正式开始??炱杖砑钅渴凳┦敌邢钅烤砀涸鹬?,项目实施信息到达实施部门之后,实施部会正式任命项目经理,项目经理对系统的成功上线交付负责??炱帐凳┩哦又杏写罅烤齈MP、信息系统项目管理师、系统集成项目管理师等认证的专业项目经理,以专业能力保证实施的质量。
      快普软件项目实施分为五个阶段:项目启动阶段、蓝图设计阶段、上线准备阶段、上线切换阶段、持续支持阶段。每个阶段都有对应的阶段交付成果。完成这五个阶段的任务之后,进入实施项目验收阶段。实施验收完成之后,转入运维部门,实施过程结束。

    项目实施流程图

    1. 项目启动阶段
      该阶段主要是做实施基础的搭建,包括完成内部交接、确认双方的项目组成员名单、确认实施范围、确认实施计划、服务器准备以及软件部署。该阶段结束以《项目启动阶段里程碑确认单》作为交付。
      实施范围的确认是该阶段的核心事项??炱帐凳┕宋驶岣菘头焦郝虻娜砑姹救啡鲜凳┓段?,若合同中无明确的二次开发说明,那么都是依据标准产品功能实施交付,若实施过程中产生额外的需求,那么需要变更实施范围,并增补合同。双方确认的实施范围,即为项目最终验收的标准,明确的范围确认,有助于实施过程的高效推进。
      快普实施顾问根据实施的范围、项目的难度、双方的时间安排等综合因素来确认双方的实施主计划,确认实施的主计划之后,按照实施的计划执行,若有存在不确定因素,需要做计划变更。

    2. 蓝图设计阶段

    该阶段主要是调研客方的经营情况、业务范围、系统上线要解决的核心问题等,确认业务解决方案,以及做系统模拟的过程。该阶段结束以《蓝图设计阶段里程碑确认单》作为交付。    3.上线准备阶段

    该阶段主要是做业务培训、基础资料准备、检查,为上线的切换做准备。该阶段结束以《上线准备阶段里程碑确认单》作为交付。

    4. 上线切换阶段

    该阶段主要是确认系统的切换方案,检查系统启账之前的所有准备的数据的情况,确认开账。该阶段结束以《上线切换阶段里程碑确认单》作为交付。





      
      5.持续支持阶段

    该阶段主要是做系统开账运作之后,持续支持运用中出现的所有问题,系统运行完整月之后,指导月结,得到相关的报表数据。该阶段结束以《持续支持里程碑确认单》作为交付。  
      二、项目验收
      项目实施验收依据客方购买软件的版本、确认的实施范围作为验收的标准(商务合同中特殊说明的除外)。项目实施验收不是服务的终止,而是实施交付阶段的工作完成。

    1.阶段验收
      依据标准的实施方法论,软件实施五个阶段都有对应的阶段交付成果?!督锥卫锍瘫啡系ァ纷鑫饺贤锥纬晒慕桓?,客方盖章确认,作为阶段验收的标准。

    2.最终验收
      系统开账使用3个月内,实施项目经理组织最终验收。项目经理发起验收申请,交付所有实施成果,客方对验收申请做最终确认,客方确认通过,即为项目最终验收。若客方对验收存在疑问,项目经理针对疑问,做相应的整改完善,项目经理整改完善之后,重新做验收申请。

    三、运维交接
      项目验收之后,会转入运维服务部门做后续的服务。实施顾问会将实施过程文档、解决方案与运维服务部门做交接。运维部门会安排专属的运维工程师做交接,并与客方关键负责人做好对接,确认双方的联系方式以及服务方式。运维工程师与客方完成交接之后,后续的运维问题,由运维工程师负责,实施过程结束。

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